Как отследить посылку: инструкция по шагам
Коротко. Чтобы отследить посылку, нужен один из трёх идентификаторов: номер отправления, номер заказа или номер накладной. Номер вводится на странице службы-перевозчика, отслеживание всегда бесплатное. Если номера нет — его можно получить у отправителя, а статус посылки посмотреть в приложении службы.
С чего начинается отслеживание
Люди ищут не «трекер», а ответ на свою ситуацию: где посылка, почему не двигается, что делать, если номер потерян. Поэтому отслеживание — это всегда три шага: понять, какая служба везёт отправление, найти её страницу и ввести номер. Всё остальное — работа со статусами и сроками.
Если номер есть, задача решается за минуту. Если номера нет, сначала придётся его найти — об этом отдельный раздел, для этого случая у нас есть страница потерялся трек-номер.
Как отследить посылку: три шага
- Определите службу доставки. Её название есть в письме магазина, в SMS или в чеке. Если известен только номер, посмотрите на его формат: 14 цифр без букв — внутреннее отправление Почты России, 13 символов вида
RA123456789CN— международное. Разобрать номер помогает подбор службы по номеру. - Откройте страницу отслеживания этой службы. У каждой крупной службы есть публичная страница: Почта России, СДЭК, Ozon, Яндекс Доставка, 5Post. Регистрация не нужна, платить тоже не нужно.
- Введите номер и следите за статусами. Первые часы после приёма статусов может не быть: номер присвоен, но отправление ещё не обработано. Что означает каждый этап, разобрано в справочнике статусов.
Какой номер нужен для отслеживания
| Что у вас есть | Где это принимают | Что покажет |
|---|---|---|
| Номер отправления (14 цифр) | страница отслеживания Почты | полный маршрут посылки |
| Международный номер (13 символов) | сайт службы или почты страны | путь до границы и внутри страны |
| Номер заказа магазина | кабинет магазина | статус заказа и номер перевозчика |
| Номер накладной службы | страница отслеживания службы | движение по городу и доставку |
| Только фамилия и адрес | поиск по адресу, приложение | бывает: работает не для всех отправлений |
Частая ошибка — принять внутренний номер магазина за номер отправления. Они похожи, но работают в разных системах: по номеру заказа сайт службы ничего не найдёт. Признак настоящего номера отправления простой: служба принимает его на своей странице отслеживания.
Отслеживание по службам
Выберите службу, которая везёт вашу посылку. На страницах служб собраны форматы номеров, порядок отслеживания, расшифровка статусов и сроки хранения.
Почта России
Внутренние номера из 14 цифр, международные — из 13 символов. Как отследить посылку Почты России.
СДЭК
Отслеживание по номеру заказа или накладной, список отправлений в приложении. Отслеживание СДЭК.
Ozon
Статус заказа и трек-номер — в личном кабинете. Как отследить посылку Ozon.
Яндекс Доставка
Отслеживание по трек-номеру, в приложении и по SMS. Как отследить заказ Яндекс Доставки.
5Post
Доставка в постаматы и пункты выдачи. Отслеживание 5Post.
Boxberry
Пункты выдачи и курьерская доставка. Отслеживание Boxberry.
Если посылка не отслеживается
Отсутствие статусов — самая частая причина беспокойства, и в большинстве случаев всё в порядке. Проверьте по порядку: не прошло ли меньше двух суток с момента приёма, правильно ли введён номер, не относится ли он к другой службе.
Если статус не меняется дольше недели после сортировки, а для международного отправления — дольше месяца после передачи в Россию, стоит обращаться в службу. Разбор ситуаций — на страницах посылка не отслеживается и застряла в сортировочном центре.
Нужен ли трекер-сервис
Сторонние сервисы отслеживания существуют, но необходимости в них нет. Официальная страница службы показывает тот же маршрут, причём раньше и точнее: агрегаторы получают данные с задержкой. Плюс на сторонних сайтах чаще встречаются платные «услуги» и просьбы сообщить лишние данные.
Единственный случай, когда агрегатор удобнее, — если посылок много и они от разных служб. Но и тогда достаточно приложений самих перевозчиков.
Важно
Отслеживание бесплатное всегда. Если сайт просит деньги за «поиск посылки», «ускорение доставки» или «проверку по базе таможни» — это мошенники. Никому не сообщайте коды из SMS, данные карты и паспорт: для отслеживания достаточно номера отправления.
Что делать сейчас
Найдите название службы в письме магазина или в чеке, откройте её страницу отслеживания и введите номер. Если номера нет, начните с запроса отправителю: порядок действий — на странице потерялся трек-номер.
Что в разделе
Boxberry: отслеживание посылок
Boxberry вошёл в Яндекс Доставку: сайт перенаправляет на новый сервис. Как отследить старые и новые отправления, где поддержка и что известно точно.
Как отследить доставку посылки: пошаговый порядок
Общий порядок отслеживания: определить службу по номеру, открыть официальный трекер, читать статусы. Что делать, если статус не меняется неделю.
Как отследить заказ Яндекс Доставки
Отслеживание Яндекс Доставки: трек-номер LO-XXXXXXXXX, ссылка из SMS, приложение Яндекс Go. Статусы, сроки хранения в ПВЗ и постамате, Boxberry.
Как отследить отправленную посылку
Вы отправили посылку и хотите видеть её путь: где взять номер, как отслеживать по квитанции и что делать, если отправление долго не движется.
Как отследить посылку Ozon
Отслеживание заказов Ozon: статус и маршрут в приложении, трек-номер сторонней службы, получение и примерка в пункте выдачи. Что известно точно.
Как отследить посылку без трек-номера: все способы
Посылку можно найти без трек-номера: по номеру заказа, телефону, чеку или в приложении. Разбираем способы по Почте России, СДЭК и маркетплейсам.
Как отследить посылку Почты России
Отслеживание посылок Почты России: форматы трек-номеров, расшифровка статусов, обычные сроки и что делать, если отправление долго не движется.
Как отследить посылку СДЭК
Как отследить посылку СДЭК: по номеру заказа на сайте и по телефону в приложении. Что известно о форматах, сроках хранения и претензиях, а что нет.
Как отследить посылку СДЭК по телефону
Отслеживание СДЭК по номеру телефона: где он используется, какие данные нужны для поиска заказа и что делать, если по телефону заказ не находится.
Отслеживание 5Post: как узнать статус
Как отследить заказ 5Post: приложение без регистрации, уведомления об этапах, сроки хранения в постамате. Официальный сайт fivepost.ru и что известно точно.
Как отследить посылку без трек-номера?
Через приложение службы по номеру телефона, поиском по адресу получателя или запросив номер у отправителя. На сайте перевозчика без номера статус не покажут: поиск привязан к отправлению.
Почему посылка не отслеживается по номеру?
Причины по частоте: отправление принято меньше двух суток назад, номер введён с ошибкой, отправление нерегистрируемое, номер принадлежит другой службе. Начните с посимвольной проверки номера.
Можно ли отследить посылку по номеру телефона?
В приложении и личном кабинете службы — да, если отправление оформлено на этот номер. На публичных страницах отслеживания вводится номер отправления или заказа, телефона там нет.
Чем номер заказа отличается от трек-номера?
Номер заказа присваивает магазин, он работает только в его системе. Трек-номер присваивает служба доставки, и его принимают на сайте перевозчика. Если сайт службы номер не знает, значит это внутренний номер магазина.
Источники
- Посылка без трек-номера — общие способы поиска отправления
- Статусы посылок — что означает каждый этап
- Форматы трек-номеров — таблица номеров по службам
Полный список использованных документов и даты сверки собраны на странице о проекте.
«Посылковед» — неофициальный справочник. Мы не связаны со службами доставки, не отслеживаем отправления и не оформляем документы. Данные о статусах и сроках — справочные, проверяйте их на сайте перевозчика.