Как отследить заказ Яндекс Доставки

Коротко. Заказ Яндекс Доставки отслеживается по трек-номеру на странице отслеживания, по ссылке из SMS и в приложении Яндекс Go — там номер вводить не нужно. Трек-номер имеет вид LO-835645864 и приходит в SMS от службы или в письме магазина. Экспресс-доставка по городу по номеру не отслеживается: маршрут курьера видно только в приложении.

Здесь может быть реклама

Как это работает

У Яндекс Доставки три равноправных пути к статусу заказа, и они рассчитаны на разные ситуации. Публичная страница отслеживания подходит, когда номер есть: в поле принимается и трек-номер, и номер заказа — 6–40 символов, латиница, цифры и дефис. Ссылка из SMS удобна тем, что ничего вводить не нужно. Приложение Яндекс Go показывает активные доставки сразу после входа, и это единственный способ увидеть экспресс-доставку по городу.

Коротко о главном: если у вас есть трек-номер Яндекс Доставки вида LO-835645864, статус можно проверить без приложения и без регистрации. Если номера нет, а заказ оформлен в приложении — откройте активные доставки, номер там не понадобится.

Важное отличие от почтовых служб: здесь отслеживаются только заказы самой Яндекс Доставки. Если номер принадлежит другой службе, на этой странице он ничего не покажет — проверяйте на сайте перевозчика. Разобраться, чей номер, помогает справочник форматов.

Как отследить заказ Яндекс Доставки: четыре способа

По трек-номеру на странице отслеживания. Откройте страницу отслеживания, вставьте номер целиком, без пробелов. В ответе будут статус, ожидаемая дата и история движения. Регистрация не нужна, приложение тоже не обязательно. Так отследить посылку Яндекс Доставка можно с любого устройства, включая чужой телефон или компьютер.
По ссылке из SMS. Сообщение приходит, когда заказ передают в доставку: внутри ссылка, которая открывает статус сразу. Это самый быстрый способ, если SMS не удалено.
В приложении Яндекс Go. Активные доставки видны в списке заказов, номер вводить не нужно. В день доставки приходит пуш. Для экспресс-доставки по городу это единственный рабочий способ: по номеру она не отслеживается, зато в приложении видно маршрут курьера, время и машину.
В кабинете для бизнеса. Если заказ оформляла компания, отслеживание идёт в кабинете по входу с Яндекс ID: раздел «Заказы», поиск по номеру или по получателю. Так отправитель видит статус и маршрут по всем своим отправлениям.

Формат трек-номера

Номер Яндекс Доставки состоит из букв LO, дефиса и девяти цифр. Пример из официальной справки — LO-835645864. Поле ввода принимает от 6 до 40 символов, поэтому номер можно вставлять копированием: лишние пробелы по краям не помешают, но внутренние лучше убрать.

Если номер не подходит по формату, проверьте две вещи. Первая: возможно, в SMS или письме указан не трек-номер, а номер заказа магазина — он тоже принимается, но выглядит иначе. Вторая: номер может принадлежать другой службе, а значит искать нужно на её сайте.

Где взять номер

В SMS от Яндекс Доставки — сообщение приходит при передаче заказа в доставку.
В письме магазина — если заказ оформлен в интернет-магазине, трек-номер придёт вместе с уведомлением об отправке.
В приложении Яндекс Go — в карточке активной доставки, номер там уже привязан к заказу.
В кабинете для бизнеса — раздел «Заказы», если отправление оформляла компания.

Если ни одного из этих источников нет, номер придётся запрашивать у отправителя: магазин видит заказ в своей системе. Как это сделать быстро, разобрано на странице потерялся трек-номер.

Здесь может быть реклама

Что означают статусы

Статус	Что означает	Что делать
Заказ оформлен	Заказ создан, курьер его ещё не забрал	ждать: в отслеживании статус появляется не сразу
Передана курьеру	Заказ у курьера, начинается доставка	следить за временем доставки
В пути	Заказ едет в пункт выдачи или к вам	ожидаемая дата видна на странице отслеживания
В пункте выдачи	Заказ ждёт получения	забрать в срок хранения
Задерживается	Курьер не смог доставить с первой попытки	попыток до трёх, интервал между ними — не меньше суток
Доставлено	Заказ получен, доставка завершена	—
Возвращается отправителю	Не забрали в срок или три попытки не удались	связаться с отправителем

Обратный путь занимает примерно столько же времени, сколько заняла доставка, плюс до 10 дней. Поэтому лучше не доводить до возврата: если планы изменились, заказ проще получить позже или передать другому человеку.

Сроки хранения и получение

Сроки различаются по способу доставки, и это стоит держать в голове: заказ, пролежавший лишний день, уезжает обратно.

Где ждёт заказ	Срок хранения	Продление
Пункт выдачи	7 дней	ещё 7 дней в приложении Яндекс Go
Постамат	3 дня	ещё 2 дня в приложении

Для получения в пункте выдачи нужен номер заказа или фамилия получателя и код из SMS. В постамате код обязателен, а оплата при получении недоступна: если заказ с постоплатой, выбирайте пункт выдачи, а не постамат.

Адрес можно изменить — один раз и до того, как заказ получил статус «Доставлено». Меняется и способ доставки: курьер, пункт выдачи или постамат. Условие одно: новый адрес должен попадать в зону обслуживания.

Чем отличаются получатель и отправитель

Получателю для отслеживания не нужен ни логин, ни договор: достаточно трек-номера или ссылки из SMS. Отправитель-бизнес работает иначе — вход по Яндекс ID, раздел «Заказы», поиск по номеру или получателю, там же видны статусы и маршруты по всем отправлениям. Если вы получатель, но заказ оформлен на компанию, просить доступ к кабинету бессмысленно: запрашивайте у отправителя трек-номер.

Отсюда практический вывод: получателю достаточно одного идентификатора. Отправителю нужен кабинет, потому что через него видно сразу все заказы — так работают интернет-магазины, которые отправляют десятки посылок в день.

Если посылку везёт не Яндекс

Магазины часто передают заказ партнёру, и тогда трек-номер принадлежит другой службе. Признак простой: на странице отслеживания Яндекс Доставки номер не находится, а формат отличается от LO-XXXXXXXXX. В этом случае смотрите на сайте той службы, чей номер указан в письме магазина.

Так бывает с заказами из маркетплейсов: площадка сама выбирает перевозчика, и в карточке заказа может быть указан и номер Яндекс Доставки, и номер сторонней службы. Если непонятно, чей номер на руках, разберите его по формату: 14 цифр без букв — внутреннее отправление Почты России, 13 символов с буквами — международное, LO- с девятью цифрами — Яндекс Доставка.

Яндекс Доставка: трек-номер и что с ним делать

Соберём главное в одном месте, чтобы не возвращаться к тексту. Трек-номер Яндекс Доставки выглядит как LO-XXXXXXXXX, приходит в SMS при передаче заказа в доставку и дублируется в письме магазина. Ввести его можно на странице отслеживания — регистрация и приложение не нужны, страница работает и на компьютере.

Трек-номер принимается вместе с номером заказа: поле допускает 6–40 символов.
Ссылка из SMS открывает статус сразу, вводить ничего не нужно.
В приложении Яндекс Go активные доставки видны без номера, включая экспресс-доставку по городу.
Заказ ждёт в пункте выдачи 7 дней, в постамате — 3; продлить можно в приложении.
Если номер не находится, проверьте формат и убедитесь, что заказ не передали другой службе.

Отследить по трек-номеру можно и чужой заказ — например, когда посылку ждёт родственник: номер не привязан к вашему аккаунту, достаточно ссылки на страницу отслеживания. Так же работает проверка заказов, оформленных на другого человека.

Служба поддержки

Обращаться в поддержку стоит, когда номер верный, формат подходит, а статус не меняется дольше ожидаемого. Для получателей и для компаний контакты разные: получатели пишут на адрес поддержки, указанный на странице отслеживания, а компании — на адрес для бизнеса или звонят по телефону, который также опубликован на странице.

Что подготовить перед обращением: трек-номер, номер заказа, дату оформления и адрес доставки. С этими данными обращение решается быстрее — оператор сразу видит заказ в системе.

Если заказ не отслеживается

Проверьте формат. Номер должен быть вида LO-XXXXXXXXX; скопируйте его целиком и уберите пробелы.
Подождите. После оформления заказ появляется в системе не сразу: статус «Заказ оформлен» может не отображаться первые часы.
Проверьте, чей это номер. На странице отслеживания видны только заказы Яндекс Доставки. Если номер другой службы, смотрите на её сайте.
Проверьте способ доставки. Экспресс-доставка по городу по номеру не отслеживается — открывайте приложение Яндекс Go.
Обратитесь в поддержку. Для получателей есть отдельный адрес поддержки, для компаний — свой, с телефоном; контакты указаны на странице отслеживания.

Boxberry теперь часть Яндекс Доставки

Если вы ищете отслеживание Boxberry, важно знать: сайт boxberry.ru больше не работает как самостоятельный сервис — он перенаправляет на Яндекс Доставку. Яндекс объявил о покупке Boxberry в апреле 2025 года, интеграция завершалась в течение года, а пункты выдачи и постаматы стали частью сети Яндекс Доставки.

Что это значит на практике: старые номера Boxberry проверяйте на странице отслеживания Яндекс Доставки, а поддержку — по контактам Яндекс Доставки. Работает ли мобильное приложение Boxberry дальше, официальных разъяснений нет: последнее обновление приложения датируется октябрём 2025 года, поэтому для отслеживания лучше пользоваться приложением Яндекс Go.

Важно

Отслеживание бесплатное: и на сайте службы, и в приложении. Если сторонний сайт предлагает «отследить заказ Яндекс Доставки» за деньги или просит сообщить код из SMS, данные карты или паспорт — это мошенники. Для получения заказа нужны только номер заказа и код из SMS.

Что делать сейчас

Откройте приложение Яндекс Go: активные доставки видны там без ввода номера. Если приложения нет, вставьте трек-номер вида LO-XXXXXXXXX на странице отслеживания. Заказ ждёт в пункте выдачи 7 дней, в постамате — 3; продлить хранение можно в приложении. Про сроки и хранение у других служб — в справочнике сроков доставки.

Как отследить заказ Яндекс Доставки по номеру заказа?

На странице отслеживания принимается и трек-номер, и номер заказа — поле допускает от 6 до 40 символов. В ответе показываются статус, ожидаемая дата и история движения заказа.

Почему экспресс-доставку не видно по трек-номеру?

Так устроена доставка в течение дня: по номеру она не отслеживается, маршрут курьера и время видны только в приложении Яндекс Go. Получателю при этом приходит SMS со ссылкой.

Сколько времени заказ ждёт в пункте выдачи?

Семь дней, продлить можно ещё на семь в приложении Яндекс Go. В постамате сроки короче: три дня и продление на два. После этого заказ уезжает обратно отправителю.

Что делать, если курьер не застал меня дома?

Курьер делает до трёх попыток, интервал между ними — не меньше суток. В это время адрес можно изменить один раз, в том числе на пункт выдачи или постамат, если новый адрес попадает в зону обслуживания.

Источники

Как отследить посылку — общая инструкция по всем службам
Статусы посылок — что означает каждый этап доставки
Форматы трек-номеров — как выглядит номер у разных служб

Полный список использованных документов и даты сверки собраны на странице о проекте.