Как отследить посылку — и что делать, если трек-номера нет
Неофициальный справочник: мы не связаны со службами доставки и не отслеживаем отправления.
Коротко. Если трек-номер есть, посылку видно на сайте перевозчика — бесплатно и без регистрации. Если номера нет, отправление всё равно можно найти: по номеру заказа, по телефону в приложении службы, по чеку или через магазин. Мы объясняем, куда идти в каждом случае и что делать, когда посылка встала.
Три вещи, которые стоит знать сразу
Трек-номер не обязателен
Почта России, СДЭК и маркетплейсы позволяют найти отправление по телефону, номеру заказа или документу. Как именно — в разделе посылка без трек-номера.
Отслеживание всегда бесплатно
Платных «услуг отслеживания» не существует: любую службу можно проверить бесплатно. Если за это просят деньги или код из SMS — перед вами мошенники.
Застрявшая посылка — не всегда потеря
На сортировке и таможне отправления лежат от нескольких дней до двух недель. Мы объясняем, сколько это норма и когда начинать действовать.
Частые ситуации
Выберите то, что похоже на вашу историю, — в каждом разборе есть порядок действий и сроки.
Где восстановить номер: письмо магазина, личный кабинет, чек.
Номер не находится: причины и что делать по порядку.
Статус не меняется несколько дней: норма это или нет.
Две службы на одном пути, форматы номеров и сроки.
Сколько длится оформление и когда понадобятся документы.
Срок прошёл: розыск, претензия и возврат денег.
Знакомо?
Трек-номер потерялся, а письмо от магазина улетело в архив вместе со старым телефоном. Посылка неделю висит в одном статусе, и непонятно: это норма или пора звонить. В приложении написано одно, на сайте службы другое, а поддержка отвечает шаблоном. Кто-то ждёт заказ из Китая и не знает, что он уже две недели как в России. Кто-то узнаёт, что посылка уехала назад, только когда истекает срок хранения.
«Посылковед» появился именно из-за этого. Мы собираем ситуации, в которых службы объясняют плохо, и разбираем их по шагам: как отследить посылку в вашем случае, что происходит, сколько это длится в норме и в какой момент пора действовать. Без регистрации, без «пробить по базе», без обещаний, которые невозможно выполнить, — только то, что можно проверить и применить.
Инструменты
Разобрать номер отправления
Показывает, что означает номер: тип отправления по первой букве и страну регистрации по последним двум. Честно говорит, когда службу по номеру определить нельзя. Работает в браузере, номер никуда не отправляется.
Калькулятор пошлины
Считает платёж по правилам: 15 % от суммы свыше 200 € и 2 € за килограмм сверх 31 кг, берётся большая из величин, плюс сбор 689 ₽. Есть примеры расчёта.
Службы доставки
Частые вопросы
Можно ли отследить посылку без трек-номера?
Да. У Почты России — по номеру телефона в приложении или поиском по адресу, у СДЭК — по номеру заказа и по телефону в приложении, у маркетплейсов — в личном кабинете. Полный разбор — в разделе посылка без трек-номера.
Как узнать, какая служба везёт мою посылку?
По номеру это определяется лишь частично: читаются тип отправления и страна регистрации, а не название службы. Исключение — Яндекс Доставка с форматом LO-XXXXXXXXX. Разобрать номер помогает разбор номера отправления, а точный ответ знает магазин.
Сколько идёт посылка из Китая?
Обычно 14–40 дней: 5–15 дней по Китаю и до границы, 10–25 дней после передачи Почте России, плюс таможенное оформление. Подробнее — в разделе сколько идёт посылка из Китая.
Что значит «застряла в Шарапово»?
Это место таможенного оформления международной почты, а не потеря: там проходит контроль отправлений из-за рубежа. Обычно занимает от нескольких часов до трёх суток, дольше недели — повод обратиться в службу. Разбор — на странице застряла в Шарапово.
Куда жаловаться, если посылка потерялась?
Сначала претензия службе доставки или продавцу: ответить обязаны в течение 30 дней. Если ответа нет — Роспотребнадзор, затем суд. Порядок и сроки — в разделе куда жаловаться.
«Посылковед» — неофициальный справочник. Мы не связаны со службами доставки, не отслеживаем отправления и не оформляем документы. Данные о статусах и сроках — справочные, проверяйте их на сайте перевозчика.