Отслеживание 5Post: как узнать статус

Как это работает

Пять пост, или 5Post, — служба доставки внутри X5, а не самостоятельный перевозчик в привычном смысле. В поиске её название пишут и слитно, и раздельно, поэтому отметим: пять пост отслеживание и 5Post отслеживание — это одно и то же, и статус заказа смотрят в одном приложении. Заказы из интернет-магазинов и с площадок приходят в постаматы и пункты выдачи, которые стоят в том числе у магазинов сети. Для получателя это значит две вещи: пункт обычно рядом с домом, а получить заказ можно без курьера и без звонков.

Отслеживание устроено через приложение: там видно статус доставки, приходят уведомления о каждом этапе, и там же можно продлить срок хранения. Регистрация для проверки статуса не нужна — это официально заявленная возможность, а не наша догадка.

Важная деталь, на которой спотыкаются: официальный домен службы — fivepost.ru. Адрес 5post.ru вообще не отвечает, а 5-post.ru — сторонний сайт, который сам называет себя неофициальным справочником. Данные оттуда лучше не брать: они не подтверждаются службой.

5Post отслеживание: как узнать статус заказа

1. Откройте приложение 5Post. Статус доставки виден без регистрации — это подтверждено официальным описанием приложения.
2. Включите уведомления. Служба присылает пуш-уведомления о каждом этапе: так вы узнаете о прибытии в пункт выдачи в день доставки, а не через неделю.
3. Посмотрите сроки хранения. В приложении показывается, сколько заказ ждёт в пункте и когда его нужно забрать.
4. Продлите хранение, если не успеваете. Такая функция в приложении есть — условия продления уточняйте в самом приложении по конкретному заказу.
5. Заберите заказ. Для получения нужен номер заказа и документ; что именно требуется в вашем пункте, указано в уведомлении.

Что подтверждено, а что нет

Официальные страницы 5Post отдают только оболочку приложения, поэтому часть данных проверить нельзя. Мы не будем их выдумывать: ниже видно, что известно точно, а что служба публично не раскрывает.

Сеть пунктов выдачи

Сеть 5Post — одна из самых плотных в России: больше 22 тысяч точек в 63 регионах. Постаматы и пункты выдачи стоят в том числе у магазинов X5, поэтому забрать заказ часто можно по дороге домой.

Есть ограничения по размеру и содержимому: служба принимает посылки до 12 кг и не берёт скоропортящиеся товары, жидкости с агрессивными веществами, медикаменты, табак, алкоголь, драгоценные металлы, животных и растения. Если заказ не проходит по этим правилам, магазин предложит другую службу доставки.

Адрес пункта, куда едет заказ, виден в приложении и в уведомлении магазина. Если пункт оказался неудобным, изменить его можно только до передачи заказа в доставку — для этого обращайтесь в магазин, а не в службу: заказ оформляли у него.

Сколько заказ ждёт в пункте

По официальной информации X5, посылка хранится в пункте выдачи или постамате 7 дней после доставки. Это правило было объявлено для сервиса междугородней доставки между людьми, который 5Post запускал вместе с Яндекс Доставкой, поэтому для обычных заказов из магазинов срок стоит уточнять в приложении: он может отличаться.

Что происходит с заказом после истечения срока хранения, служба публично не разъясняет. Обычная практика маркетплейсов — возврат отправителю и возврат оплаты покупателю, но подтверждения именно для 5Post у нас нет, поэтому проверяйте сроки в приложении и не откладывайте получение.

Если статус не меняется

• Проверьте приложение, а не сторонние сайты. Статус в приложении обновляется напрямую от службы; справочные сайты показывают данные с задержкой или из других источников.
• Уточните, кто везёт заказ. 5Post часто работает в паре с другими службами: часть пути посылка может идти под чужим трек-номером, и тогда её нужно смотреть на сайте того перевозчика.
• Спросите магазин. Отправитель видит, какой службе передан заказ и по какому номеру, — это быстрее, чем разбираться самостоятельно.
• Проверьте пункт выдачи. Если уведомление потерялось, а заказ уже приехал, его выдадут по номеру заказа и документу.

Источники

• Как отследить посылку — общая инструкция по всем службам
• Посылка Ozon — пункты выдачи и получение заказа
• Яндекс Доставка — постаматы, сроки хранения, статусы

Полный список использованных документов и даты сверки собраны на странице о проекте.

Похожие страницы