Boxberry: отслеживание посылок

Коротко. Boxberry больше не отдельная служба доставки: сайт boxberry.ru перенаправляет на Яндекс Доставку, а пункты выдачи и постаматы стали частью сети Яндекса. Поэтому Boxberry отслеживание теперь выполняется на странице Яндекс Доставки — по трек-номеру или через приложение Яндекс Go.

Здесь может быть реклама

Что произошло с Boxberry

Если вы открываете сайт boxberry.ru и попадаете на Яндекс Доставку — это не ошибка и не подмена: так работает сам сервис. Яндекс объявил о покупке Boxberry в апреле 2025 года, интеграция завершалась в течение года, и сейчас инфраструктура Boxberry — это часть инфраструктуры Яндекса. Официальная формулировка на сайте службы: Boxberry теперь в Яндекс Доставке.

Что вошло в интеграцию: около 14 тысяч пунктов выдачи и постаматов, поддержка круглосуточно, отслеживание в приложении Яндекс Go, в кабинете для бизнеса или по трекинг-ссылке. Обязательства по уже принятым отправлениям при этом не исчезают: посылки, которые шли через Boxberry, доставляются, и по ним можно получить компенсацию, если что-то пошло не так.

Как теперь отследить посылку

Возьмите трек-номер из письма магазина или из SMS. Он остался тем же, что был при оформлении заказа: перевыпускать номер при смене бренда не требовалось. Если вы искали «Boxberry трек номер» — это он и есть, менять его не нужно.
Проверьте номер на странице отслеживания Яндекс Доставки. Поле принимает и трек-номер, и номер заказа, регистрация не нужна.
Если номера нет — откройте приложение Яндекс Go. Активные доставки видны там без ввода номера, и это самый быстрый способ, когда заказ оформлен на ваш номер телефона.
Уточните у отправителя, если ничего не нашлось. Магазин видит, кому передан заказ, и назовёт правильный номер и службу.

Порядок и детали по статусам, срокам хранения и получению описаны на странице Яндекс Доставка: логика у объединённой сети теперь общая, отдельной «логики Boxberry» не осталось.

Что подтверждено, а что нет

По этой истории много домыслов, поэтому разделим факты и пробелы. Всё, что ниже в первой колонке, подтверждено официальными страницами; вторая колонка — то, о чём официальных заявлений нет.

Что известно точно	Что не подтверждено
boxberry.ru перенаправляет на Яндекс Доставку	дата полного закрытия бренда
Яндекс объявил о покупке 16 апреля 2025 года	судьба трекинга старых отправлений после переходного периода
В сеть вошли около 14 тысяч пунктов выдачи	работает ли приложение Boxberry дальше как отдельное
Поддержка 24/7 через Яндекс Доставку	форматы трек-номеров Boxberry
Компенсация при проблемах с доставкой сохраняется	юридический статус прежнего юрлица

Отдельно про приложение Boxberry: последнее обновление в официальном магазине приложений датируется октябрём 2025 года, а в описании до сих пор указаны старые цифры — 4600 отделений и международная доставка. Это не значит, что приложение перестало работать, но для отслеживания надёжнее приложение Яндекс Go: там актуальные данные и поддержка.

Если посылка Boxberry не находится

Проверьте, тот ли это номер. Номера Яндекс Доставки выглядят как LO-XXXXXXXXX. Номер другого вида может принадлежать другой службе — тогда искать нужно на её сайте.
Проверьте, когда оформлен заказ. Старые отправления могли быть приняты ещё до интеграции: если номер не находится в новой системе, обращайтесь к отправителю, он видит, кому передан заказ.
Позвоните в поддержку. У объединённой службы есть поддержка для получателей и отдельные контакты для компаний — телефоны и адреса указаны на странице отслеживания.
Получите посылку в пункте выдачи. Точка, куда едет заказ, указана в уведомлении: сеть пунктов осталась, изменилось только управление.

Частые вопросы про Boxberry

Ниже — короткие ответы на то, что чаще всего спрашивают в связи с переходом. Если вопроса здесь нет, начните со страницы отслеживание Яндекс Доставки: там разобраны статусы, сроки хранения и получение.

Важно

Название Boxberry до сих пор используют сторонние сайты и приложения, которые не имеют отношения к службе: они предлагают «отследить посылку» за деньги или просят лишние данные. Отслеживание бесплатное, а для получения заказа нужны только номер и документ. Официальный путь один — сайт boxberry.ru, который ведёт на Яндекс Доставку.

Что делать сейчас

Возьмите трек-номер из письма магазина и проверьте его на странице отслеживания Яндекс Доставки. Если приложения нет — установите Яндекс Go: активные доставки видны там без номера. Если отправление оформлено до перехода, а номер не находится, запросите данные у отправителя. Общие способы поиска — в материале как отследить посылку.

Почему boxberry.ru перенаправляет на Яндекс Доставку?

Boxberry вошёл в состав Яндекса: о покупке объявили в апреле 2025 года, интеграция завершалась в течение года. Поэтому сайт службы теперь ведёт на Яндекс Доставку, а пункты выдачи стали частью объединённой сети.

Как отследить старую посылку Boxberry?

По тому же трек-номеру, который был указан при оформлении заказа, — на странице отслеживания Яндекс Доставки. Если номер не находится, обратитесь к отправителю: магазин видит, кому передан заказ. Отследить посылку Boxberry по номеру телефона тоже можно — в приложении Яндекс Go, если заказ оформлен на ваш номер.

Работает ли приложение Boxberry?

Официальных заявлений о его закрытии нет, но последнее обновление датируется октябрём 2025 года. Для отслеживания надёжнее приложение Яндекс Go: там актуальные статусы и поддержка.

Куда обращаться, если посылка потерялась?

В поддержку Яндекс Доставки: она работает круглосуточно через чат в кабинете и приложение, есть телефон для компаний. Если заказ оформлял магазин, начните с него — отправитель тоже может инициировать разбирательство.

Источники

Яндекс Доставка — статусы, сроки хранения, получение
Как отследить посылку — общая инструкция по всем службам
Форматы трек-номеров — как выглядят номера разных служб

Полный список использованных документов и даты сверки собраны на странице о проекте.